OTRS – что такое эскалация и время блокировки. Очередь.

Настраивается в интерфейсе агента Администрирование -> Настройка очередей (Очереди). Срок блокировки (мин) Для каждой очереди можно определить время разблокировки заявки - если агент заблокировал заявку … Читать полностью

OTRS – открытие меню при наведении

По умолчанию в интерфейсе агента верхнее меню открывается по щелчку мыши. Что бы повысить юзабилити можно включить возможность открывать меню при наведении курсора. Настраивается в … Читать полностью

OTRS – где хранятся внесенные изменения в настройки конфигурации

При внесении изменений в конфигурацию системы через интерфейс агента: раздел верхнего меню «Администрирование»  пункт «Конфигурация системы», все изменения записываются в файл: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm Редактировать файл напрямую … Читать полностью

OTRS – поменять логотип в интерфейсе клиента

Отредактируйте настройки конфигурации в разделе Framework -> Frontend::Customer Войдите в интерфейс агента с правами администратора. Перейдите в раздел верхнего меню "Администрирование" и откройте пункт "Конфигурация … Читать полностью

OTRS — авторизация клиентов из локальной БД

В качестве источника пользователей для авторизации в клиентском интерфейсе (личном кабинете пользователя) может выступать локальная база данных. Пример для MySQL Добавьте в файл Kernel/Config.pm: Перезагружать … Читать полностью

OTRS – несколько LDAP бэкендов

В качестве источника клиентов может выступать внешняя база данных (external backend), в частности LDAP, причем не один. Использование больше чем одного пользовательского хранилища данных с … Читать полностью

OTRS – поменять логотип в интерфейсе Агента

Отредактируйте настройки конфигурации в разделе Framework -> Frontend::Agent Войдите в интерфейс агента с правами администратора. Перейдите в раздел верхнего меню "Администрирование" и откройте пункт "Конфигурация … Читать полностью

OTRS – авторизация клиентов из внешней БД через Apache

Есть возможность использовать единый логин для авторизации используя apache http-basic-auth. Пример для MySQL В файл Config.pm добавьте: Настройка Apache Установите модуль Apache auth-mysql и активируйте … Читать полностью

OTRS – настройка почтовых уведомлений

Настройка и перевод почтовых оповещений настраивается в админке (интерфейс агента). Администрирование -> Настройки заявок (Уведомление агентов) Далее выбирается язык и уведомление и настраивается в соответствии … Читать полностью

OTRS – список доступных очередей в интерфейсе клиента и их псевдоним

В интерфейсе клиента при создании новой заявки появляется список всех доступных очередей. Если нужно ограничить этот список или переименовать названия очередей, то это можно сделать … Читать полностью