OTRS – список доступных очередей в интерфейсе клиента и их псевдоним

В интерфейсе клиента при создании новой заявки появляется список всех доступных очередей. Если нужно ограничить этот список или переименовать названия очередей, то это можно сделать … Читать полностью

OTRS – авторизация клиентов из внешней БД

В качестве источника пользователей для авторизации в клиентском интерфейсе (личном кабинете пользователя) может выступать внешняя база данных (external backend). Пример для MySQL Добавьте в файл … Читать полностью

OTRS – создание новой темы

Для OTRS можно создавать свои собственные темы и использовать в качестве веб-интерфейса тот шаблон, который вам нравится больше всего. Для создания собственной темы нужно настроить … Читать полностью

OTRS – интервал забора почты из почтового ящика

По умолчанию OTRS забирает почту из настроенного почтового ящика каждые 10 минут. Для изменения интервала опроса отредактируйте файл postmaster_mailbox. Выполните команду: # nano /opt/otrs/var/cron/postmaster_mailbox Поставьте, … Читать полностью

OTRS – локальная база клиентов

Что бы включить создание локальных клиентов нужно подключить локальную базу в Config.pm как пользовательскую в дополнение к стандартным настройкам. Пример для MySQL: В этом примере … Читать полностью

OTRS – отключить приоритет для клиента

В интерфейсе клиента при создании новой заявки появляется список полей, которые нужно заполнить. В том числе и приоритет заявки. Если нужно ограничить этот список, то это … Читать полностью

OTRS – имя отправителя, ящик админа, скрытие версии otrs

Имя отправителя Framework -> Core -> NotificationSenderName Задает имя, которое будет использоваться при отсылке уведомлений. Оно используется для построения полного отображаемого имени для мастера уведомлений … Читать полностью