OTRS – iPhone и Android приложения

OTRS IOS ANDROID

Для OTRS разработаны бесплатные мобильные приложения для популярных MobileOS, причем как официальные так и от сторонних разработчиков. Для включения функционала мобильных приложений нужно установить пакет … Читать полностью

Установка OTRS

Подробное описание установки и настройки очень хорошо описано в штатной документации. Официальная документация: http://otrs.github.io/doc/ Установка OTRS на системы Debian или Ubuntu Установите OTRS из исходного … Читать полностью

OTRS – фильтрация почты

Фильтрация входящей почты. Войдите в интерфейс агента с правами администратора. Перейдите в раздел верхнего меню "Администрирование" и откройте пункт "Фильтры PostMaster (входящей почты)" Для распределения … Читать полностью

OTRS – очередь по умолчанию для клиента

OTRS Customer Queue

Очередь по умолчанию для клиента настраивается в разделе: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Поле Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue - "Нет" Поле Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault - "Имя очереди" Войдите в интерфейс агента с … Читать полностью

OTRS – настройка телефонной заявки

otrs-admin-config

Стандартная телефонная заявка имеет вид: Поля заявки настраиваются в разделе: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Тут можно: установить Тему по умолчанию для новых телефонных заявок в интерфейсе … Читать полностью

OTRS – тормоза при обращении к «Учетная запись клиента»

В интерфейсе агента при входе в раздел Администрирование -> Управление клиентами (Учетная запись клиента) может возникнуть большая задержка. Это происходит при настроенном бекэнде, например, при … Читать полностью

OTRS – очередь по умолчанию для агента

Очередь по умолчанию для агента настраивается в разделе: Ticket -> Frontend::Agent -> Frontend::CommonParam###QueueID Войдите в интерфейс агента с правами администратора. Перейдите в раздел верхнего меню … Читать полностью

OTRS – удаление пакета из командной строки

Иногда возникает необходимость удалить пакет из командной строки, например, при некорректном обновлении до следующей версии, когда возникает проблема совместимости. Это можно сделать следующим образом. Например, … Читать полностью

OTRS – авторизация клиентов LDAP

В качестве источника пользователей для авторизации в клиентском интерфейсе (личном кабинете пользователя) может выступать внешняя база данных (external backend), в частности LDAP. Пример конфигурации Добавьте … Читать полностью