OTRS – настройка телефонной заявки

Стандартная телефонная заявка имеет вид:

new-telephone-ticket

Поля заявки настраиваются в разделе: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew

Тут можно:

  • установить Тему по умолчанию для новых телефонных заявок в интерфейсе агента
  • установить текст заявки по умолчанию
  • задать возможность указать более одного клиента
  • задать ширину и высоту окна текстового редактора
  • и многие другие параметры

 

Войдите в интерфейс агента с правами администратора.

Перейдите в раздел верхнего меню "Администрирование" и откройте пункт "Конфигурация системы"

OTRS Administration

 

В открывшемся окне выберите пункт Ticket:

OTRS Ticket

 

В появившемся списке выберите Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew:

OTRS PhoneView

 

Установите необходимые параметры и нажмите "Обновить"

OTRS Renew

 
 

Закладка Постоянная ссылка.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*