OTRS – настройка почтовых уведомлений

Настройка и перевод почтовых оповещений настраивается в админке (интерфейс агента).
Администрирование -> Настройки заявок (Уведомление агентов)

Далее выбирается язык и уведомление и настраивается в соответствии с задачами.

OTRS Uvedomlenie Agenta

Наиболее востребованные уведомления:

ru::Agent::AddNote

#Тема
Новая запись! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>)

#Текст
Здравствуйте, <OTRS_UserFirstname>!

<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> добавил(а) новую запись в заявке: [<OTRS_TICKET_TicketNumber>].

Запись:
<OTRS_CUSTOMER_BODY>

Перейти к заявке:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Автоматическая служба оповещения OTRS.

Здесь и далее в квадратных скобках указано количество отображаемых символов.

 

ru::Agent::Escalation

#Тема
Эскалация заявки! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>)

#Текст
Здравствуйте, <OTRS_UserFirstname>,

Заявка [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] эскалирована!

Escalated at:    <OTRS_TICKET_EscalationDestinationDate>
Escalated since: <OTRS_TICKET_EscalationDestinationIn>

<OTRS_CUSTOMER_FROM>

пишет:
<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>

Обратите внимание на:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Автоматическая служба оповещения.

 

ru::Agent::EscalationNotifyBefore

#Тема
Предупреждение об эскалации заявки! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>)

#Текст
Здравствуйтеi <OTRS_UserFirstname>,

Заявка [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] будет эскалирована!

Escalation at: <OTRS_TICKET_EscalationDestinationDate>
Escalation in: <OTRS_TICKET_EscalationDestinationIn>

<OTRS_CUSTOMER_FROM>

пишет:
<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>

Обратите внимание на:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Автоматическая служба оповещения!

 

ru::Agent::FollowUp

#Тема
Вам отклонили заявку! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[30]>)

#Текст
Здравствуйте, <OTRS_UserFirstname>!

Вам отклонили заявку №<OTRS_TICKET_TicketNumber>.

<OTRS_CUSTOMER_FROM>

пишет:

<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>

Перейти к заявке:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Автоматическая служба оповещения OTRS.

 

ru::Agent::LockTimeout

#Тема
Время блокировки истекло! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[30]>)

#Текст
Здравствуйте, <OTRS_UserFirstname>!

Период блокировки заявки [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] окончен, заявка разблокирована.

<OTRS_CUSTOMER_FROM>

пишет:

<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>

Перейти к заявке:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Автоматическая служба оповещения OTRS.

 

ru::Agent::Move

#Тема
Заявка перемещена в очередь <OTRS_CUSTOMER_QUEUE> (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[30]>)

#Текст
Здравствуйте, <OTRS_UserFirstname>!

<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> направил(а) заявку[<OTRS_TICKET_TicketNumber>] в очередь "<OTRS_CUSTOMER_QUEUE>".

Сообщение:
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>

Перейти к заявке:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Автоматическая служба оповещения OTRS.

 

ru::Agent::NewTicket

#Тема
Новая заявка! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[30]>)

#Текст
Здравствуйте, <OTRS_UserFirstname>,

Создана новая заявка в очереди: <OTRS_TICKET_Queue>

<OTRS_CUSTOMER_FROM>

пишет:

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Перейти к заявке:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Автоматическая служба оповещения OTRS.

 

ru::Agent::OwnerUpdate

#Тема
Вам назначена заявка! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[30]>)

#Текст
Здравствуйте, <OTRS_UserFirstname>.

Заявка [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] назначена вам от: <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>.

Комментарий:

<OTRS_COMMENT>

Перейти к заявке:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Автоматическая служба оповещения.

 

ru::Agent::PendingReminder

#Тема
Напоминание по заявке! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[30]>)

#Текст
Здравствуйте, <OTRS_UserFirstname>.

По заявке [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] сработало напоминание.

<OTRS_CUSTOMER_FROM>

пишет:

<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>


Перейти к заявке:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Автоматическая служба оповещения OTRS.

 

ru::Agent::ResponsibleUpdate

#Тема
Вам назначена заявка! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[30]>)

#Текст
Здравствуйте, <OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>.

Заявка [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] переназначена вам от <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>.

Комментарий:

<OTRS_COMMENT>

Перейти к заявке:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Автоматическая служба оповещения OTRS.

 

ru::Agent::ServiceUpdate

#Тема
Изменение сервиса на <OTRS_TICKET_Service> (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[30]>)

#Текст
Здравствуйте, <OTRS_UserFirstname>!

<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> обновил(а) заявку[<OTRS_TICKET_TicketNumber>] и сменил(а) сервис на <OTRS_TICKET_Service>.

Сообщение:
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>

Перейти к заявке:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Автоматическая служба оповещения OTRS.

Для применения изменений нажмите "Отправить"

Под каждой формой есть справка по тегам и пример:

Exampl

 

Закладка Постоянная ссылка.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*