OTRS – очередь по умолчанию для агента

Очередь по умолчанию для агента настраивается в разделе:

Ticket -> Frontend::Agent -> Frontend::CommonParam###QueueID

Войдите в интерфейс агента с правами администратора.

Перейдите в раздел верхнего меню "Администрирование" и откройте пункт "Конфигурация системы"

OTRS Administration

 

В открывшемся окне выберите пункт Ticket.

В появившемся списке выберите Frontend::Agent:

OTRS Agent Queue

 

Установите необходимые параметры и нажмите "Обновить"

К сожалению, данный параметр не влияет на автозаполнение поля "Очередь" при создании Телефонной заявки. От части это объясняется тем, что агент может и не иметь доступа в очередь по умолчанию. Во избежании ошибки, в системе предусмотрен выбор очереди и по умолчанию выводится прочерк "-".

Как изменить поведение системы и задать очередь по умолчанию изменением кода будет рассмотрено в других статьях.

При создании новой телефонной заявки агенту приходится заполнять довольно много полей. Что бы ускорить этот процесс многие поля можно заполнять автоматически. Такие поля как Тема, Текст, Состояние, Приоритет и другие настраиваются как описано в статье №995.

 
 

Закладка Постоянная ссылка.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*